Service & Customer Care at Carl Zeiss Microscopy – Martin Fischer – Executive Forum 2020

Martin Fischer von Carl Zeiss Microscopy gibt Einblicke, wie einer der führenden Anbieter von u.a. Mikroskopen den Kundenservice optimiert und dadurch Kunden und Nutzer begeistert. ÜBER DEN REFERENT Martin Fischer verfügt über mehr als 20 Jahre Führungserfahrung in verschiedensten Industrien wie Halbleitertechnik, industrielle Fertigung und Automotive sowie Forschung und Qualitätssicherung. In den letzten mehr als 13 Jahren bei ZEISS hatte er verschiedenste Managementrollen in den Bereichen High-Tech Engineering, General Management, Strategie und Marketing sowie Customer Care zu verantworten. Seit 2016 leitet er den Geschäftsbereich Global Service & Customer Care bei Carl Zeiss Microscopy. In dieser Zeit wurden zahlreiche Changemanagement Projekte, insbesondere zur Nutzung der Chancen der Digitalisierung im Service zur Steigerung der Kundenloyalität initiiert und erfolgreich durchgeführt. ÜBER DAS EVENT Unter dem Motto "Von Maschinen und Menschen: fit für Industrie und Service 4.0: Wie künstliche Intelligenz hilft, den demographischen Wandel zu meistern, Kosten zu senken und datengetriebene Geschäftsmodelle zu entwickeln" sprachen hochkarätige Referenten aus Wirtschaft und Forschung zum Stand der Digitalisierung in Deutschland. 2020 fand das Empolis Executive Forum zum 17. Mal statt – und aufgrund der Situation rund um Covid-19 zum ersten Mal vollständig online und remote. Moderiert wurde die Veranstaltung von der Journalistin und TV-Moderatorin Ursula Heller. MEHR INFOS https://www.empolis.com/executiveforum/ https://www.empolis.com/ https://www.service.express/