Service-Ausbau um digitale Dienste

31.03.2021: Fanuc

Die Fanuc Service-Mitarbeiter werden künftig von einem digitalen Dienst unterstützt: FANUC Assisted Reality (FAR) ermöglicht es Nutzern in Form einer App über eine sichere Datenverbindung Bilder und Videos auszutauschen und diese in Echtzeit mit schriftlichen Anmerkungen zu versehen.

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FANUC Assisted Reality, FAR, unterstützt Techniker beim Service vor Ort und auch aus der Ferne: Jeder Fanuc-Experte kann sich bei Bedarf zuschalten.

FANUC Assisted Reality, FAR, unterstützt Techniker beim Service vor Ort und...

„Durch die Software steigt die Wahrscheinlichkeit, bereits im ersten Gespräch mit dem Kunden zu erkennen, welcher Fehler vorliegt und welche Ersatzteile und Werkzeuge nötig sind“, erklärt dazu Thomas Eder, Geschäftsführer von Fanuc Österreich. Auch bei laufenden Reparatur-Einsätzen hilft FAR: Service-Techniker können die App nutzen, um mit Kollegen Rücksprache zu halten und Fehler gemeinsam zu analysieren. Für die nötige Sicherheit beim Datenaustausch sorgt eine spezielle End-zu-end-Verschlüsselung. Die App funktioniert auch in Umgebungen mit sehr niedriger Datenübertragungsgeschwindigkeit.

Voraussetzung für den Einsatz von FAR ist die Zustimmung des Kunden. Doch diese sind dem Service gegenüber sehr aufgeschlossen: „Kürzlich meldete sich ein Kunde mit einem Maschinenproblem bei unserer Service-Hotline“, berichtet Eder. „Der zuständige Service-Techniker stand in dem Moment nicht zur Verfügung. Weil der Kunde sofort Hilfe wünschte, sprang ein Kollege aus einem anderen Produktbereich ein.“ Bereits nach zwei Stunden traf der Techniker beim Kunden ein, holte sich durch FAR Unterstützung bei einem Experten der Fanuc-Hotline und fand die Lösung. „Nach 20 Minuten war das Problem behoben“, resümiert Eder und freut sich, dass auch der österreichische Markt bereits von FAR profitieren kann.